Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Chez Allstric® nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Ci-dessous, nous vous expliquons comment fonctionne le processus de retour et quels sont vos droits en tant que consommateur conformément au Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Veuillez consulter la fiche produit, ses spécifications, dimensions et caractéristiques avant de confirmer votre achat.

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à donner la moindre explication dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit.

1.1 Comment initier un retour pour rétractation

Avant l’expiration des 14 jours calendaires à compter de la réception, envoyez-nous un e-mail à hola@allstric.com avec :

·         Votre nom complet

·         Numéro de commande

·         Produit ou produits que vous souhaitez retourner

·         Motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer)

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures ouvrées avec les instructions de retour. Tout retour de produits géré directement et unilatéralement par le client sans l’autorisation expresse préalable de RODAM SOLUTIONS S.L. ne sera pas accepté.

1.2 Conditions du produit retourné

Pour que le retour soit accepté, le produit doit répondre aux exigences suivantes :

·         Être dans le même état que lors de la livraison, sans avoir été manipulé, ouvert ni descellé.

·         Conserver l’emballage et l’étiquetage d’origine du produit, ainsi que les instructions, la documentation et les éventuels accessoires.

·         L’envoi doit être effectué en utilisant la même boîte ou le même emballage que celui dans lequel il a été reçu, ou un emballage similaire garantissant le retour en parfait état.

·         Inclure une copie du bon de livraison à l’intérieur du colis, en indiquant les produits retournés.

L’utilisateur est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. RODAM SOLUTIONS S.L. se réserve le droit de ne procéder à aucun remboursement s’il est constaté que le produit n’a pas été retourné dans les conditions indiquées.

Aucun retour ne sera accepté pour des articles utilisés, présentant un aspect impropre à la vente, ayant été manipulés de manière inappropriée, ni pour des articles faisant l’objet d’une commande spéciale ou personnalisés à la demande du client.

1.3 Frais de retour en cas de rétractation

Dans les cas de retour pour rétractation (changement d’avis ou erreur lors de l’achat), les frais de retour sont à la charge du client. Le montant des retours non gratuits ne doit pas nécessairement correspondre au prix initial des frais de livraison.

Adresse d’expédition du retour :

Destinataire : RODAM SOLUTIONS S.L. – Allstric®

Adresse : Avinguda de Agramunt nº 58, 25200 Cervera (Lleida), Espagne

1.4 Remboursement

Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement de la totalité du montant du produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (le remboursement sera effectué sur la même carte ou le même compte PayPal utilisé pour l’achat, aucun autre ne sera accepté).

Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si la totalité de la commande est retournée et que le motif du retour n’est pas imputable au client.

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception : si un article livré ne correspond pas à l’article effectivement acheté — que ce soit par référence ou par aspect —, ou si le produit arrive endommagé, RODAM SOLUTIONS S.L. se chargera d’organiser l’enlèvement sans aucun frais pour le client.

Si vous recevez un produit en mauvais état, cassé, incorrect ou si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous à hola@allstric.com en indiquant :

·         Votre nom complet et votre numéro de commande

·         Description détaillée du problème

·         Photos du produit et de l’emballage, s’il y a des dommages visibles

Dans ces cas, RODAM SOLUTIONS S.L. prendra entièrement en charge les frais d’enlèvement ou de retour et procédera, au choix du client et selon disponibilité :

·         Au remplacement du produit par un produit en parfait état, ou

·         Au remboursement complet du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux.

Le remboursement ou le remplacement sera géré dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de l’incident par RODAM SOLUTIONS S.L.

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits commercialisés par RODAM SOLUTIONS S.L. sont couverts par la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, conformément au Real Decreto-ley 7/2021.

Si vous détectez un défaut de conformité dans ce délai, contactez-nous à hola@allstric.com. Nous examinerons chaque cas individuellement et appliquerons la solution appropriée selon la réglementation en vigueur (réparation, remplacement, réduction du prix ou résiliation du contrat).

L’utilisateur doit utiliser le produit normalement et suivre les instructions du fabricant. La garantie ne s’appliquera pas en cas de manipulation incorrecte, d’utilisation inappropriée ou d’absence du justificatif d’achat.

E-mail : hola@allstric.com

Téléphone : +34 621 125 351

Horaires d’assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00